بررسی خواسته های مشتریان در یک صنعت رقابت انحصاری (با تمرکز بر شرکت ایران ترانسفو بعنوان تولید کننده انحصاری ترانسفورماتورهای قدرت در ایران)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم انسانی
- نویسنده محمد شامی
- استاد راهنما میرزا حسن حسینی پرویز نصیری
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1390
چکیده
نگارش این پایان نامه با هدف بررسی خواسته ها، نیازها و مشکلات مشتریان در یک صنعت رقابت انحصاری انجام یافته است. در این تحقیق مولفه های اصلی مورد اشاره در مدل اروپایی سنجش میزان رضایت مشتریان برای صنعت مورد بررسی، بومی سازی و بکار گرفته شده است. نتایج بدست آمده در سه دوره یکساله پایش و تغییرات ثبت شده مدنظر قرار گرفته است. در این نگاره مولفه هایی نظیر کیفیت محصول، کیفیت خدمات، کیفیت خدمات پس از فروش، کیفیت خدمات مالی، ارتباط با مشتریان، ارزش، تصویر ذهنی و وفاداری مورد مطالعه قرار گرفته اند. برای جمع آوری اطلاعات این تحقیق توصیفی از روش میدانی و بصورت تمام شماری از جامعه مشتریان اقدام شده است. داده ها توسط پرسشنامه های بسته بمنظور جمع آوری نظرات مشتریان در قبال مولفه های اصلی مدل و پرسشنامه های باز برای بررسی مشکلات موردی مشتریان و همچنین استفاده از بازخوردهای بدست آمده برای تعدیل متد سنجش دوره های آتی، جمع آوری شده است. تحقیق با بهره گیری از مدل ماتریس war plan مهمترین خواسته های مشتریان و به تبع آن اولویت های بهبود در صنعت مورد بحث را مشخص نموده است.
منابع مشابه
مقایسه تطبیقی قدرت انحصاری در صنعت لاستیک و پلاستیک ایران
هدف اصلی این مقاله ارزیابی رقابت و مقایسه تطبیقی قدرت بازاری در دو رویکرد غیرساختاری برسنان- لئو و پنزار- راس میباشد. بدین منظور از دادههای کد چهاررقمی ISIC مرکز آمار ایران در زیر بخشهای صنعت لاستیک و پلاستیک ایران طی سالهای 1390- 1374 استفاده شده است. در این تحقیق با توجه به دادههای پنل معادلات عرضه و تقاضا به روش حداقل مربعات دومرحلهای با اثرات ثابت (FE2SLS) و معادله درآمد به روش اثر...
متن کاملمقایسه تطبیقی قدرت انحصاری در صنعت لاستیک و پلاستیک ایران
هدف اصلی این مقاله ارزیابی رقابت و مقایسه تطبیقی قدرت بازاری در دو رویکرد غیرساختاری برسنان- لئو و پنزار- راس میباشد. بدین منظور از دادههای کد چهاررقمی isic مرکز آمار ایران در زیر بخشهای صنعت لاستیک و پلاستیک ایران طی سالهای 1390- 1374 استفاده شده است. در این تحقیق با توجه به دادههای پنل معادلات عرضه و تقاضا به روش حداقل مربعات دومرحلهای با اثرات ثابت (fe2sls) و معادله درآمد به روش اثرات ...
متن کاملاثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملاثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملتحلیل تاثیر تجارت بر پراکندگی قدرت انحصاری صنایع در ایران
پراکندگی قدرت انحصاری بین صنایع، مستقل از قدرت انحصاری هر صنعت می‌تواند موجب تخصیص ناکارای منابع گردد و از جمله راهکارهای شناخته شده برای کاهش قدرت انحصاری و پراکندگی آن، افزایش تجارت است. لذا بررسی تاثیر تجارت بر قدرت انحصاری صنایع و پراکندگی قدرت انحصاری بین صنایع از اهمیت بسزایی برخوردار است. در این مقاله ارزیابی تاثیر تجارت بر پراکندگی قدرت انحصاری صنایع در ایران در قالب یک مدل پانل دیتا ص...
متن کاملقدرت انحصاری در بخش صنعت و ارزیابی تأثیرات آن بر رشد اقتصادی ایران با استفاده از رویکرد مارک‌آپ درون‌زا
هدف محوری این مقاله بررسی ارتباط میان ساختار بازار و رشد اقتصادی در ایران میباشد. در این مقاله برای ارزیابی ساختار بازار، ابتدا با استفاده از رویکرد لوپز و آزام (2002) شاخص مارک‌آپ درون‌زا استخراج شده و پس از آن ارتباط میان مارک‌آپ و رشد اقتصادی بر اساس مدل بارانوا (2013) بررسی شده است. در این تحقیق 131 صنعت کارخانه‌ای ایران در کد ISIC چهاررقمی در بازه سالهای 1390-1374 انتخاب شده و قدرت بازار...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم انسانی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023